Tüketici Hakem Heyeti Nedir, Ne İşe Yarar?

tuketici-hakem-heyeti.jpg

Tüketici Hakem Heyeti Raportörü

Merhaba arkadaşlar işinize yarayacak kısa bilgilerle karşınızdayım. Çok değerli arkadaşım Recep Bozan, Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili sorularıma kısa ve net bilgiler verdi. Kendisi Ordu’da Tüketici Hakem Heyeti Raportörü.Bu bilgilerin İşinize yarayacağına eminim. Yazıyı okuduktan sonra hala aklınızda soru işaretleri varsa kendisine instagram hesabından mesaj atabilirsiniz. Recep’in instagram hesabına ulaşmak için buraya tıklayabilirsiniz. Kendisine çok teşekkür ederim 🙂

1- Tüketici Hakem Heyeti nedir, ne işe yarar?

Cevap: Tüketici Hakem Heyeti, günlük hayatta satın alınan mal veya hizmetler ile ilgili ortaya çıkan sorunların çözümü için başvurulan yetkili devlet merciidir. Tüketicinin oluşan mağduriyetinin giderilmesi hususunda gerekli çalışmayı yürütür.

2- Tüketici Hakem Heyeti’ne neden nasıl ve hangi konular üzerine başvuru yapılır ?

Cevap: Tüketici tarafından satın alınan tüm mal veya hizmetler (yiyecek- içecek ve çabuk bozulabilen ürünler hariç ) ile ilgili başvuru yapılabilir. E- devlet üzerindende başvuru yapılabilir . Şikayet ile ilgili delil oluşturulabilecek ( bilgi , belge , sözleşme , servis fişi vs. ) evrakların sisteme yükletilip şikayet edilebilir

3- Tüketici Hakem Heyeti nerede bulunur?

Cevap: İllerde Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde bulunan İl Tüketici Hakem Heyetlerine , İlçelerde Kaymakamlık bünyesinde bulunan İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru için şikayete konu uyuşmazlık bedeli ( şikayet edilen tutar, ürününün veya hizmetin bedeli , fatura tutarı) yönünden başvuru yapılacak mercii şu şekildedir . Büyükşehir olan illerde 0,00 TL – 4, 570,00 TL arasındaki uyuşmazlıklara İlçe Tüketici Hakem Heyeti , 4.570,00 TL -6.860,00 TL arasındaki uyuşmazlıklara İl Tüketici Hakem Heyetine , 6.860,00 TL ve üzeri uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine ( Adliyede bulunur) başvuru yapılır.

4- Satın aldığım bir ürün veya hizmet hakkında yasal haklarım nelerdir?

Cevap: Satın alınan bir mal veya hizmetin ayıplı ( kusurlu ) olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

d) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme yasal haklarına sahiptir.

5- Başvurumu hangi yollarla Hakem Heyetine iletebilirim?

Cevap: Şahsen gelerek -Posta yoluyla -E-Devlet şifresi ile TÜBİS’ten

6- Tüketici Hakem Heyetine başvurduktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?

Cevap : İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine yapılmış olan başvuru, karşı tarafa bildirilir ve 30 gün içinde savunmasını göndermesi istenir. Gelen sonuç, Raportörler tarafından bir dosya şeklinde düzenlenip heyet gündemine alınır. Hakem Heyeti her 15 günde bir (ayda iki defa) toplanarak gündeminde hazır olan tüketici başvurularını görüşür ve karara bağlar. Tüketici Hakem Heyetinden çıkan karar her iki tarafa tebliğ edilir. Tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz yolu açıktır. Hakem Heyetinin verdiği tarafları bağlar, icrai takibat yapılabilir.

ajax loader - Tüketici Hakem Heyeti Nedir, Ne İşe Yarar?

You may also like...

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir